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这一创新举措可有效避免旅客因纸质车票丢失带来的一系列烦恼,还能减少纸张使用,助力低碳生活。
根据中国铁路的信息,实施电子化补票后,旅客持补票时所使用的有效身份证件乘车,通过自助检票设备刷证出站,12306系统向旅客发送补票信息通知,12306手机客户端同步提供补票信息查询功能。
需要报销的旅客可在乘车之日起180日内,到自助售(取)票机或车站售票窗换取报销凭证。
对于老年旅客、脱网旅客等特殊旅客群体,铁路部门将持续做好面对面的人工受理服务、支持现金支付等方式。